¿Cómo puedo cambiar una compra realizada?

Una vez que la mercancía salió de nuestra boutique o fue recibida, no hay devoluciones en efectivo.

Tienes 30 días desde la fecha de la compra para hacer cambios. Acude a la tienda donde hiciste la compra con los artículos y el ticket de compra, en papel o formato digital. En caso de compra en línea envíanos fotografía de tus artículos y el ticket de compra a info@epiqo.com.mx.

Compras con descuento o promoción no aplican cambios. 

Antes de visitarnos te recomendamos que consultes las condiciones de devolución:

• Los cambios se realizarán en la misma forma utilizada para la compra. Será imprescindible la presentación del justificante de compra original y del resguardo de la operación (ticket y baucher).
• Ten en cuenta que las prendas y calzado deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado.
  
• Algunos artículos no se pueden cambiar por motivos de higiene: prendas de baño, lencería y ropa interior.
• Los artículos que hayas personalizado o arreglado tampoco se podrán cambiar porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta.
• Los accesorios y gadgets como audífonos, relojes, etc., deberán devolverse en el embalaje original.

Garantías

En caso de defecto de fábrica, tienes hasta 30 días desde la fecha de la compra para aplicar una garantía.

Acude a la tienda donde hiciste la compra con los artículos y el ticket de compra, en papel o formato digital. En caso de compra en línea envíanos fotografía de tus artículos y el ticket de compra a info@epiqo.com.mx.

Nuestro proceso es simple, el personal de EPIQO recolectará evidencia fotográfica y tus datos de contacto, para abrir un caso, al cual se le dará seguimiento y se enviará a evaluación de los expertos. Los cuales tienen un tiempo de respuesta máxima de 30 días. 

Una vez que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo, para darte una respuesta con los pasos a seguir.

Recuerda que no todos los casos son aplicables en garantía.  

¿Qué productos NO son elegibles para cambios?

• Cualquier producto que haya sido adquirido con descuento.
• Aquellos productos que no cuenten con su caja, aditamentos, componentes, manuales y etiquetas originales.
• Cualquier producto que haya sido visiblemente usado no será válido.

¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio en línea?

• Envía un correo a info@epiqo.com.mx con tu ticket de compra mencionando el artículo que quieres cambiar.
• Explícanos con lujo de detalle la razón por la cual quieres cambiar o devolver tu compra.
• Una vez autorizado el cambio es necesario envíes tu producto vía paquetería a Blvd. Palmas Hills 1, Interlomas, Villa de las Palmas, C.P. 52787, Naucalpan de Juárez, Estado de México.
• En cuanto recibamos tu orden te lo notificaremos. Agregaremos la guía del nuevo producto.
• Recuerda que en estos casos el costo de paquetería se calculará dependiendo tu CP.